Zwroty i reklamacje

Stan na 25 sierpnia 2026 r. Poniższy dokument ma zastosowanie do zakupów dokonanych od tej daty. Nie ogranicza on praw konsumenta ani osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli umowa ma dla niej charakter niezawodowy.

1. Dwa różne uprawnienia

Odstąpienie od umowy i reklamacja to odrębne instytucje. Odstąpienie dotyczy rezygnacji z zakupu dokonanego na odległość w terminie 14 dni i podlega ustawowym wyjątkom. Reklamacja dotyczy sytuacji, w której towar jest niezgodny z umową; przysługuje niezależnie od tego, czy mebel był wykonywany na indywidualne zamówienie.

2. Adres do zwrotu towaru

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu towar należy odesłać na poniższy adres:

Meble DANA Danuta Proć
ul. Sławkowska 15A
41-216 Sosnowiec

Przed nadaniem przesyłki prosimy o kontakt pod adresem sklep@meble-dana.pl. W przypadku mebli wielkogabarytowych prosimy nie wysyłać ich samodzielnie bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu ze Sprzedawcą.

3. Odstąpienie od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny. Oświadczenie można przesłać na adres sklep@meble-dana.pl albo pocztą na adres: Meble DANA Danuta Proć, ul. Sławkowska 15A, 41-216 Sosnowiec. Skorzystanie z formularza jest dobrowolne.

Prawo to nie przysługuje przy meblu nieprefabrykowanym, wykonanym według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służącym zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Decydują konkretne niestandardowe parametry potwierdzone w zamówieniu, takie jak indywidualne wymiary, układ lub zmiana konstrukcji. Standardowy wybór tkaniny, koloru czy innej opcji katalogowej nie jest sam w sobie podstawą do odmowy odstąpienia.

Przy skutecznym odstąpieniu klient zwraca towar w ciągu 14 dni. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient tylko wtedy, gdy Sprzedawca poinformował o nim przed zawarciem umowy. Dla mebli, których nie można odesłać zwykłą pocztą, maksymalny koszt jednorazowego odbioru i transportu zwrotnego na terenie Polski wynosi:

Rodzaj zwracanego towaru	Maksymalny koszt zwrotu
Narożnik	1 000 zł
Wersalka, kanapa, sofa lub łóżko sypialniane	600 zł
Komplet wypoczynkowy	1 100 zł
Materac	300 zł
Fotel lub pufa	250 zł

Kwota obejmuje standardowy odbiór jednego towaru spod adresu, pod który został dostarczony, oraz jego transport do Sprzedawcy. Przy zwrocie kilku towarów w jednym odbiorze stosuje się stawkę dla towaru o największym gabarycie; jeżeli rzeczywisty bezpośredni koszt transportu jest niższy, klient ponosi wyłącznie ten niższy koszt. Sprzedawca zwraca cenę i koszt najtańszej oferowanej dostawy w terminie ustawowym, z prawem wstrzymania zwrotu do otrzymania mebla albo dowodu jego nadania.

4. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru. Jeżeli brak zgodności ujawni się w tym okresie, domniemywa się, że istniał już w chwili dostarczenia, chyba że nie da się tego pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności.

Reklamację można zgłosić w dowolnej formie. Dla sprawnego rozpatrzenia prosimy podać dane kontaktowe i numer zamówienia (jeżeli jest znany), opisać niezgodność, dołączyć zdjęcia, jeżeli mogą pomóc w ocenie, oraz wskazać żądanie. Paragon nie jest wymagany — zakup może być potwierdzony również w inny sposób.

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może wykonać inne z tych żądań, jeżeli sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Konsument może żądać obniżenia ceny albo — gdy brak zgodności jest istotny — odstąpić od umowy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, brak zgodności występuje nadal albo z okoliczności jasno wynika, że nie zostanie usunięty w taki sposób. Przy braku nieistotnym odstąpienie od umowy nie przysługuje.

5. Odbiór i koszty reklamacji dużego mebla

Przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument udostępnia mebel Sprzedawcy. Nie ma obowiązku samodzielnie dostarczać narożnika ani ponosić kosztu jego przewozu. Sprzedawca odbierze mebel na własny koszt albo, gdy jest to właściwe dla rodzaju usterki, uzgodni oględziny lub naprawę w miejscu, w którym mebel się znajduje.

W razie naprawy lub wymiany Sprzedawca ponosi niezbędne koszty, w szczególności odbioru i ponownego transportu, przewozu, robocizny oraz materiałów. Jeśli reklamacja kończy się skutecznym odstąpieniem od umowy, Sprzedawca odbiera towar na własny koszt i zwraca cenę w terminie przewidzianym ustawą.

6. Termin odpowiedzi i kontakt

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania konsumenta. Odpowiedź zostanie przesłana na podany adres e-mail lub w inny uzgodniony trwały sposób.

Reklamację można wysłać na sklep@meble-dana.pl lub pocztą na adres: Meble DANA Danuta Proć, ul. Sławkowska 15A, 41-216 Sosnowiec. Ewentualna gwarancja producenta jest dobrowolna i nie ogranicza uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.